eKolayServis Platform Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

1.1. İşbu Platform Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"); YDA Center, Kızılırmak Mahallesi Dumlupınar Bulvarı No:9/A567 Çankaya/Ankara adresinde mukim Kolaysoft Teknoloji Anonim Şirketi ("Kolaysoft" veya "Platform İşleticisi") ile eKolayServis mobil uygulaması ve web sitesi ("Platform") üzerinde üyelik oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("Üye") arasında, Üye'nin Platform'a elektronik ortamda üye olması anında kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

1.2. Sözleşme'nin konusu; servis taşımacılığı hizmeti almak isteyen kişi ve kurumlar ile servis taşımacılığı hizmeti sunan servis sağlayıcıları ve şoför/rehber adaylarını bir araya getiren Platform'un kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

1.3. Üye, üyelik oluşturma adımında işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylamakla, Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Onay kaydı (tarih, saat ve sürüm bilgisi) Kolaysoft sistemlerinde saklanır.

2. Tanımlar

• Platform: eKolayServis markası altında sunulan mobil uygulama, web sitesi (ekolayservis.kodfu.com ve bağlı alan adları) ve bunlara bağlı tüm dijital hizmetler.
• Müşteri (Hizmet Alan): Personel, öğrenci veya saatlik servis taşımacılığı hizmeti almak amacıyla Platform'da ilan oluşturan bireysel veya kurumsal Üye.
• Servis Sağlayıcı (Hizmet Veren): İlanlara teklif vererek taşıma hizmeti sunan bireysel servis işletmecisi veya tur/servis firması niteliğindeki Üye.
• Şoför/Rehber: Platform üzerinden iş ilanlarına başvuran servis şoförü veya servis rehberi (servis annesi/hostesi) niteliğindeki Üye.
• İlan: Müşteri'nin taşıma ihtiyacını (güzergâh, günler, saatler, kapasite vb.) tanımlayarak yayınladığı talep kaydı.
• Teklif: Servis Sağlayıcı'nın bir İlan'a ilişkin ilettiği, yalnızca ilan sahibine görünen (gizli) fiyat ve hizmet önerisi.
• TEK: Tek yön sefer birimini ifade eden ücretlendirme ölçüsü; bir gidiş veya bir dönüş, bir (1) TEK sayılır.
• Dijital Hizmet Sözleşmesi: Teklifin kabulü üzerine Platform tarafından otomatik oluşturulan ve Müşteri ile Servis Sağlayıcı arasında kurulan taşıma hizmeti sözleşmesi.
• Onaylı Servisçi: Belge ve araç (plaka) doğrulama süreci Platform yönetimi tarafından olumlu tamamlanmış Servis Sağlayıcı statüsü.

3. Platformun Hukuki Niteliği ve Rolü

3.1. Kolaysoft, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eder. Platform; Müşteriler ile Servis Sağlayıcıları buluşturan bir elektronik pazar yeridir.

3.2. Taşıma hizmeti, münhasıran Müşteri ile Servis Sağlayıcı arasında kurulan Dijital Hizmet Sözleşmesi kapsamında ve Servis Sağlayıcı tarafından ifa edilir. Kolaysoft, taşıma hizmetinin tarafı, taşıyıcısı, işvereni veya alt yüklenicisi değildir; taşıma hizmetinin ifasından, gecikmesinden, hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden ve taşıma sırasında meydana gelebilecek zararlardan, ilgili mevzuattaki emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, Servis Sağlayıcı sorumludur.

3.3. Karayolu taşımacılığına ilişkin 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu, Karayolu Taşıma Yönetmeliği, Okul Servis Araçları Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuattan doğan yetki belgesi, izin, güzergâh izni, araç uygunluk, sigorta ve personel yükümlülüklerinin tamamı Servis Sağlayıcı'ya aittir. Kolaysoft'un Onaylı Servisçi doğrulaması, bu yükümlülüklerin mevcudiyetine ilişkin makul bir ön kontrol olup Servis Sağlayıcı'nın mevzuata uygunluk sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

3.4. Kolaysoft, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, Üyeler tarafından sağlanan içerikleri (ilan, teklif, mesaj, yorum) önceden kontrol etmekle yükümlü değildir; hukuka aykırılığın öğrenilmesi hâlinde ilgili içeriği yayından kaldırma ve gerekli bildirimleri yapma hakkını saklı tutar.

4. Üyelik

4.1. Üyelik; kayıt formunun doldurulması, telefon numarası veya e-posta adresinin tek kullanımlık doğrulama kodu (OTP) ile doğrulanması ve işbu Sözleşme ile KVKK Aydınlatma Metni'nin onaylanması ile tamamlanır.

4.2. Üye; kayıt sırasında ve sonrasında verdiği tüm bilgilerin (ad soyad, T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası, unvan, iletişim bilgileri, araç ve belge bilgileri dâhil) doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu taahhüt eder. Yanlış, yanıltıcı veya başkasına ait bilgi verilmesinden doğan her türlü sorumluluk Üye'ye aittir.

4.3. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir. Tüzel kişi adına üyelik oluşturan gerçek kişi, ilgili tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.

4.4. Üye, hesap bilgilerinin (şifre dâhil) gizliliğinden sorumludur; hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Üye tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz kullanım şüphesi hâlinde Üye, durumu derhâl Kolaysoft'a bildirir.

4.5. Bir kişi ancak kendi adına tek üyelik hesabı oluşturabilir. Art arda beş (5) hatalı giriş denemesinde hesap, güvenlik amacıyla 15 dakika süreyle kilitlenir.

5. Onaylı Servisçi Statüsü, Belge ve Araç Onayı

5.1. Servis Sağlayıcı'nın İlan'lara teklif verebilmesi için; talep edilen belgeleri (ilgisine göre vergi levhası, faaliyet/oda kaydı, sürücü belgeleri, SRC/psikoteknik belgeleri, araç ruhsatı, zorunlu sigorta poliçeleri, okul servis aracı uygunluk belgeleri vb.) Platform'a yüklemesi ve bu belgelerin Platform yönetimi tarafından incelenerek onaylanması zorunludur.

5.2. Araçlar plaka bazında ayrıca onaylanır. Onaysız araçla teklif verilemez. Platform yönetimi, belge ve plaka doğrulamasını gerekçeli olarak reddedebilir; Üye eksiklikleri giderip yeniden başvurabilir.

5.3. Üye, onaylanan belgelerin geçerlilik süresinin dolması, iptali veya içeriğinde değişiklik olması hâlinde güncel belgeleri gecikmeksizin yüklemekle yükümlüdür. Süresi geçmiş veya geçersiz belge tespitinde Onaylı Servisçi statüsü ve/veya araç onayı askıya alınabilir.

5.4. Onaylı Servisçi statüsü, Kolaysoft'un Servis Sağlayıcı'nın hizmet kalitesine, mali durumuna veya mevzuata uygunluğuna kefil olduğu anlamına gelmez.

6. İlan ve Teklif Kuralları

6.1. İlanlar; güzergâh, günler, saatler, kapasite ve varsa bütçe bilgilerini doğru şekilde içermelidir. Hukuka, ahlaka aykırı veya yanıltıcı ilan yayınlanamaz.

6.2. Teklifler gizlidir; yalnızca ilan sahibi tarafından görüntülenir ve diğer Servis Sağlayıcılara gösterilmez. Taraflar, Platform'un mesajlaşma altyapısı üzerinden pazarlık ve karşı teklif yapabilir.

6.3. Henüz teklif almamış ilan, ilan sahibi tarafından ücretsiz düzenlenebilir veya iptal edilebilir. Teklif almış ilanın güzergâh, tarih ve kapasite bilgileri değiştirilemez; değişiklik gerekmesi hâlinde ilan iptal edilerek yeni ilan oluşturulur.

6.4. Kolaysoft, kötüye kullanımı önlemek amacıyla günlük teklif adedi, ilan yayın süresi gibi makul kullanım limitleri uygulayabilir.

7. Dijital Hizmet Sözleşmesi, Ödeme ve Komisyon

7.1. Teklifin ilan sahibi tarafından (veya karşı teklifin Servis Sağlayıcı tarafından) kabulü ile Platform, taraflar arasında Dijital Hizmet Sözleşmesi taslağını otomatik oluşturur. Sözleşme, her iki tarafın elektronik onayı ve ödemenin tamamlanması ile "Aktif" hâle gelir; ödeme tamamlanmadan hizmet dönemi başlamaz.

7.2. Platform kullanım bedeli (komisyon); sözleşme bedeli üzerinden Müşteri tarafında %5 hizmet bedeli ilavesi ve Servis Sağlayıcı tarafında %5 kesinti olmak üzere uygulanır. Güncel oranlar ödeme adımında ayrıca gösterilir.

7.3. Ödemeler, Platform'a entegre lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden 3D Secure doğrulamalı olarak gerçekleştirilir. Kart bilgileri Kolaysoft tarafından saklanmaz. Servis Sağlayıcı'ya yapılacak hakediş ödemeleri, bildirdiği IBAN'a yapılır; IBAN bilgisinin doğruluğundan Servis Sağlayıcı sorumludur.

7.4. Üyeler; Platform üzerinden kurulan iş ilişkisini, komisyonu bertaraf etmek amacıyla Platform dışına taşıyamaz (ödemenin platform dışında yapılması, iletişimin bu amaçla platform dışına yönlendirilmesi vb.). Aksi davranış, hesabın askıya alınması ve üyeliğin feshi sebebidir.

7.5. Fatura ve benzeri mali belgeler; taşıma hizmeti bedeli için Servis Sağlayıcı tarafından Müşteri'ye, platform hizmet bedeli/komisyon için Kolaysoft tarafından ilgili tarafa mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

8. Yasaklı Kullanım

Aşağıdaki fiiller kesinlikle yasaktır:

• Sahte, yanıltıcı veya mükerrer ilan/teklif oluşturmak; fiyatları manipüle etmek,
• Başkasına ait kimlik, belge veya araç bilgisiyle işlem yapmak; sahte veya tahrif edilmiş belge yüklemek,
• Komisyondan kaçınmak amacıyla işlemi Platform dışına yönlendirmek,
• Platform'un yazılımına, altyapısına veya güvenlik önlemlerine müdahale etmek; tersine mühendislik, veri kazıma (scraping), otomatik sorgulama yapmak,
• Diğer Üyelerin kişisel verilerini hizmet amacı dışında işlemek, paylaşmak veya pazarlama amacıyla kullanmak,
• Hakaret, tehdit, taciz içeren veya hukuka aykırı içerik paylaşmak,
• Yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü kullanım.

9. Fikri Mülkiyet

Platform'a ait yazılım, tasarım, marka, logo, içerik ve veri tabanları üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Kolaysoft'a aittir. Üye'ye yalnızca Platform'u amacına uygun kullanmak üzere kişisel, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, Platform'da yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Üyeler; diğer Üyelere ait olup hizmetin ifası amacıyla kendilerine iletilen kişisel verileri (ör. binici listeleri, iletişim bilgileri) yalnızca hizmetin ifası amacıyla işleyebilir; bu verilerin hukuka aykırı işlenmesinden doğan sorumluluk ilgili Üye'ye aittir.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

11.1. Kolaysoft; Platform'un kesintisiz, hatasız veya her cihazla uyumlu çalışacağını garanti etmez. Planlı bakım, güncelleme veya mücbir sebep kaynaklı kesintilerden Kolaysoft sorumlu tutulamaz.

11.2. Üyeler arasında kurulan sözleşmelerin ifasından, ifa sırasında oluşan bedeni ve mali zararlardan, kâr kaybı ve dolaylı zararlardan Kolaysoft sorumlu değildir. Kolaysoft'un kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğu ile tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümler saklıdır.

11.3. Kolaysoft'un işbu Sözleşme'den doğabilecek sorumluluğu her hâlükârda, sorumluluğu doğuran işleme ilişkin Kolaysoft'un tahsil ettiği platform hizmet bedeli (komisyon) tutarı ile sınırlıdır; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

12. Askıya Alma ve Fesih

12.1. Üye, dilediği zaman uygulama içinden hesabını silerek üyeliğini sonlandırabilir. Devam eden aktif sözleşme ve ödeme yükümlülükleri, hesap silme talebinden etkilenmez ve ifa edilene kadar yürürlükte kalır.

12.2. Kolaysoft; işbu Sözleşme'ye, yasaklı kullanım hükümlerine veya mevzuata aykırılık hâlinde, ihlalin ağırlığına göre Üye'yi uyarabilir, hesabı geçici olarak askıya alabilir veya üyeliği feshedebilir. Askıya alma ve fesih, Üye'ye Platform üzerinden bildirilir.

12.3. Sahte belge, dolandırıcılık şüphesi veya yolcu güvenliğini tehlikeye atan durumlarda Kolaysoft, önceden bildirim yapmaksızın hesabı derhâl askıya alma ve yetkili makamlara bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.

13. Değişiklikler

Kolaysoft, işbu Sözleşme'yi ve Platform kurallarını mevzuata uygun şekilde değiştirebilir. Değişiklikler Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; esaslı değişiklikler Üyelere Platform üzerinden ayrıca duyurulur. Değişikliği kabul etmeyen Üye, üyeliğini sonlandırabilir.

14. Deliller ve Tebligat

14.1. Taraflar; işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Kolaysoft'un sistem kayıtlarının, veri tabanı kayıtlarının, elektronik onay ve log kayıtlarının 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

14.2. Üye'nin kayıtlı e-posta adresine, telefon numarasına veya Platform içi bildirim kanalına yapılan bildirimler geçerli tebligat hükmündedir.

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetki

15.1. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle Platform içi destek ve şikâyet süreci üzerinden çözmeye çalışır.

15.2. Tüketici sıfatını haiz Üyeler bakımından; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki başvuru hakları (Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri) saklıdır.

15.3. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda, dava şartı olan arabuluculuk hükümleri uygulanır. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Ankara Merkez (Çankaya) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketicinin yerleşim yeri mahkemesine ilişkin yasal haklar saklıdır.

16. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Üye'nin elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve üyelik devam ettiği sürece geçerlidir. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Kolaysoft Teknoloji Anonim Şirketi

YDA Center, Kızılırmak Mah. Dumlupınar Blv. No:9/A567, Çankaya/Ankara

Tel: 0850 259 90 90 · E-posta: info@kolaysoft.com.tr · Platform destek: destek@ekolayservis.com

Sürüm 1.1 — 01.08.2026