eKolayServis İptal ve İade Koşulları

İşbu koşullar; eKolayServis platformu ("Platform") üzerinde oluşturulan ilanların iptali ile Platform üzerinden kurulan Dijital Hizmet Sözleşmelerinin iptal, fesih ve bedel iadesi süreçlerini düzenler. Platform işleticisi Kolaysoft Teknoloji Anonim Şirketi, taşıma hizmetinin tarafı olmayıp aracı hizmet sağlayıcıdır; iade süreçlerini bu koşullar ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütür.

1. İlan İptali ve Değişiklik

1.1. Henüz hiçbir teklif almamış ilan; ilan sahibi tarafından ücretsiz olarak düzenlenebilir veya iptal edilebilir.

1.2. Teklif almış bir ilanın güzergâh, tarih ve kapasite bilgileri değiştirilemez. Değişiklik gerekiyorsa ilan iptal edilerek yeni ilan oluşturulur; ilana verilmiş teklifler, ilanın iptaliyle geçersiz hâle gelir.

1.3. İlanın iptali, ilana teklif vermiş servis sağlayıcılara Platform üzerinden bildirilir.

2. Sözleşme Kurulmadan Önce

Teklifin kabulü ile oluşturulan sözleşme taslağı; taraflardan birinin onayı ve ödeme tamamlanmadan önce herhangi bir bedel doğurmaz. Bu aşamada işlemden vazgeçilmesi hâlinde taraflardan ücret veya cezai şart talep edilmez.

3. Ödeme Sonrası İptal ve İade (Genel Kural)

3.1. İşin iptali hâlinde bedel iadesi; tarafların karşılıklı mutabakat sağlaması koşuluyla, mutabakatı takip eden 7 (yedi) iş günü içinde gerçekleştirilir.

3.2. Hizmetin kısmen ifa edilmiş olması hâlinde; ifa edilen döneme/TEK sayısına isabet eden bedel düşülür, kalan tutar iade edilir.

3.3. İade edilen tutara isabet eden platform hizmet bedeli (%5 müşteri hizmet bedeli) de aynı süre içinde iade edilir; servis sağlayıcı hakedişi buna göre yeniden hesaplanır.

3.4. İadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır. Tutarın karta yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine tabidir.

4. Fesih Yoluyla Sona Erme

4.1. Taraflardan her biri, sözleşmede belirtilen fesih bildirim süresine (varsayılan 15 gün) uyarak sözleşmeyi Platform üzerinden feshedebilir. Bildirim süresi içinde ifa edilen hizmetin bedeli ödenir; ifa edilmeyecek döneme ilişkin bedel Madde 3'teki usulle iade edilir.

4.2. Haklı nedenle derhâl fesih hâllerinde (hizmetin hiç ifa edilmemesi, yolcu güvenliğinin tehlikeye atılması, ödeme temerrüdü gibi) bildirim süresi aranmaz; iade ve mahsup işlemleri somut duruma göre, ifa edilen hizmet bedeli düşülerek yapılır.

4.3. Personel servislerinde asgari sözleşme süresi 3 ay, öğrenci servislerinde sözleşme dönemi okul takvimine bağlı 10 ay üzerinden kuruludur; asgari süre içindeki süresiz/sebepsiz iptallerde, ifa edilen dönem bedeli ile sözleşmede öngörülen bildirim süresi içindeki hizmet bedeli iadeden düşülür.

5. Mücbir Sebep

Mücbir sebep (doğal afet, salgın, resmî makam kararları vb.) nedeniyle hizmetin ifa edilemediği dönemlere ilişkin bedeller; tarafların aksine mutabakatı yoksa iade edilir veya taraflarca kararlaştırılırsa ileri döneme mahsup edilir.

6. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme (Tüketiciler)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin mesafeli sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları arasındadır (Yönetmelik m.15/1-g). Bu nedenle, belirli tarih/dönem için kurulan servis taşımacılığı sözleşmelerinde tüketici, 14 günlük cayma hakkına dayanamaz; iptal ve iade talepleri işbu koşullardaki hükümlere göre sonuçlandırılır. Tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları (ayıplı hizmet hükümleri dâhil) saklıdır.

7. Uyuşmazlık

İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle Platform içi şikâyet ve destek süreci işletilir. Tüketiciler için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne, diğer kullanıcılar için genel hükümlere göre başvuru yolları açıktır.

8. Başvuru

İptal ve iade talepleri; uygulama içindeki ilgili sözleşme ekranından veya destek@ekolayservis.com adresi üzerinden iletilebilir. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

Kolaysoft Teknoloji Anonim Şirketi

YDA Center, Kızılırmak Mah. Dumlupınar Blv. No:9/A567, Çankaya/Ankara

Tel: 0850 259 90 90 · E-posta: info@kolaysoft.com.tr · Platform destek: destek@ekolayservis.com

Sürüm 1.1 — 01.08.2026